构建乘务员一体化管理系统 提升山航精细化管控

 

  中国民航网讯:为探索数字化转型发展,建立以精细化管理为目标的管理模式,山东航空打造了国内首家集乘务资质管理与训练管理于一体的乘务资质管控系统,并于近日顺利完成验收。山东航空集团副总裁、股份公司党委书记姜成达、股份公司副总裁周立鑫协同信管部、飞管部、客舱部、培训部等部门相关负责人及远航通项目团队共同出席了验收会议。

  山航乘务资质管控系统建设以高水平设计、高标准建设、高质量交付的“三高”要求为标准,是积极响应国家及民航局号召,深入探索山东航空数字化转型的重要举措,是提升运行安全及效率的重要支撑。

  当前各航空公司普遍存在人员资质信息管理分散、管理流程标准不一、管理模式过度依靠人工等弊端,不仅工作量大、耗时长、极易出错,而且难以建立有效的预警机制。加快构建针对专业人员全职业生涯的管理体系是从源头提升专业人员能力的根本之策,也是航空公司信息化发展的必然要求。

  山东航空积极统筹布局空勤人员资质与训练管理系统建设,于2015年开发了飞行人员资质与训练管理系统,为安全飞行提供有力保障。基于对系统架构进一步升级,建立灵活的流程引擎,2018年4月,山东航空前瞻性地与远航通携手合作开发乘务员资质管控系统,成为首批构建乘务员资质管控系统的航空公司,同时,该系统的建设符合民航局2019年1月25日颁发的《客舱乘务员的资格和训练》咨询通告中所规定的“合格证持有人应按照规章制定客舱乘务员资格要求;建立客舱乘务员训练记录管理和控制的系统,以确保这些记录的内容和保存持续符合规章”各项要求。

  该项目得到山东航空领导和民航山东监管局领导的大力支持,项目组由山东航空信管部、飞管部、客舱部、培训部等部门以及远航通的业务、技术专家共同组成,联合团队攻坚克难,全面梳理了山东航空7个部门的乘务员管控流程,建立9大功能模块,涵盖34项业务功能及75个子功能,服务覆盖4000多个用户。系统围绕核心资源管理能力、综合展现分析和决策支撑能力三个层面展开,构建了一套智能化、流程化、标准化的乘务员资质与训练管理体系。凭借创新性的业务亮点,引领行业标杆。

  系统实现对乘务人员资质、训练、晋级、航班运行过程的全职业生涯的跟踪管理,可自动监控提醒训练进度和结果。并且,实现与FOC系统对接,自动推送乘务员更新资质和训练结果到FOC系统,为生产排班、航班放行提供判读依据。未来还将逐步通过乘务员训练质量评价分析、资质能力水平科学量化评估等功能模块的研发,为管理层提供更加科学和准确的决策支撑。

  系统在晋升资格准入方面实现全流程智能化管理,晋级人员审核秒级筛选,相比之前凭借人工审核,不仅解放大量人力,同时减少人为差错。此外,根据业务需求,可自由灵活配置资格准入要求。系统具有充分的可扩展性,以备日后更好进行服务优化。

  构建涵盖资质信息、训练、飞行经历于一体的乘务员基础电子档案库,实现智能化地分类统计和自动告警提醒。电子档案可快速提档、查阅,相对于纸质档案更便于利用,解决了以往管理过程中数据分散、记录缺失、效率低下的问题。

  山东航空乘务资质管控工作已迈入新台阶,下一步,远航通将持续配合山东航空做好系统推广运行工作,并深度挖掘其功能与价值,以期实现更具前瞻性、信息化、智慧化的民航业发展蓝图。



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